新しいサービスや機能を設計するとき、最初から完成形に近いUIを作り込むことが、必ずしも最も効率的な進め方とは限りません。

UXリサーチでは、ユーザーがプロダクトをどのように操作しているか、どの機能を利用しているかといった行動だけでなく、その体験をユーザー自身がどのように評価しているのかを継続的に把握する必要がありま

Webサイトやアプリのデザインでは、色、余白、タイポグラフィ、レイアウトなど、視覚的な要素に注目しがちです。しかし、すべてのユーザーが画面を視覚的に確認しながら操作しているわけではありません。

Webサイトやアプリケーションを利用しているとき、ユーザーは画面上に表示されているすべての要素について説明文を読んでから操作しているわけではありません。

商品やサービスを改善するとき、企業側はつい「ユーザーはこの機能を便利だと思うはず」「この情報を見れば次に何をすればよいか分かるはず」と、自分たちの視点からユーザーの行動を予測してしまいがちです。

商品やサービスを改善するためには、アクセス解析やアンケートによって「何人が利用したか」「どのページで離脱したか」「何％が満足しているか」といった数値を確認するだけでは十分ではありません。